1. Pago por consultas
Al reservar una consulta a través de la plataforma de Xteti, el usuario acepta pagar la tarifa correspondiente al servicio solicitado. Los pagos son procesados de forma segura a través de los métodos de pago ofrecidos en la plataforma.
2. No reembolso por inasistencia
Si el paciente no asiste a la consulta programada y no ha notificado con antelación, Xteti no emitirá ningún tipo de reembolso. El pago de la consulta es final y no reembolsable, ya que los médicos y clínicas reservan su tiempo exclusivamente para el paciente.
3. Reprogramación de consultas
Si el paciente no puede asistir a la consulta en la fecha y hora programadas, tiene la opción de reprogramarla bajo las siguientes condiciones:
- El paciente debe notificar su intención de reprogramar con al menos 24 horas de anticipación a la hora de la consulta original.
- La reprogramación está sujeta a la disponibilidad del médico o clínica. Xteti no garantiza que el mismo médico o clínica estén disponibles en la nueva fecha solicitada.
- Solo se permite reprogramar una vez sin costo adicional. En caso de una segunda reprogramación, el paciente deberá abonar una tarifa adicional.
4. Cancelación por parte del médico
En caso de que el médico o clínica deba cancelar la consulta por razones imprevistas, Xteti se compromete a facilitar una reprogramación sin costo adicional o a proponer un médico alternativo dentro de su red. En este caso, el paciente tiene la opción de aceptar la reprogramación o solicitar un reembolso completo.
5. Procedimientos de reembolso (en casos excepcionales)
En casos excepcionales, como la incapacidad del médico para prestar el servicio o la cancelación total del procedimiento por parte de la clínica, Xteti evaluará si procede un reembolso parcial o total. Estos casos serán tratados de manera individual y bajo la exclusiva discreción de Xteti.
